O Procon de Bento Gonçalves ultrapassou a marca de 2,5 mil atendimentos no primeiro semestre de 2026, registrando uma média de 60 atendimentos diários de forma presencial ou por canais digitais, como telefone, WhatsApp e e-mail. O dado, divulgado nesta terça-feira (21), representa um crescimento de cerca de 20% em relação ao mesmo período do ano passado, quando foram contabilizados cerca de 2 mil registros, evidenciando que o consumidor está mais atento aos seus direitos e buscando o órgão preventivamente para tirar dúvidas e solucionar conflitos logo no início dos problemas.

De acordo com o coordenador de Políticas Públicas do Procon, Alan De Moura, o avanço é impulsionado principalmente por reclamações ligadas a bancos, telecomunicações, compras online e serviços essenciais de água e energia. O balanço também apontou uma mudança no comportamento dos consumidores, com forte expansão das queixas no ambiente digital, especialmente em compras online na faixa etária dos 18 aos 29 anos. Em contrapartida, entre as pessoas com 60 anos ou mais, as demandas se concentram em bancos e telefonia, englobando situações como empréstimos não solicitados, descontos indevidos e cobranças não reconhecidas.

Para evitar fraudes e prejuízos, o Procon recomenda cautela, desconfiança diante de ofertas muito vantajosas e verificação da procedência da empresa antes de qualquer negócio. Entre as principais orientações estão checar a reputação do fornecedor na web, guardar prints e comprovantes e evitar clicar em links suspeitos. Apesar do volume de queixas, o semestre registrou um índice de resolução de aproximadamente 70%, com menos de 70 processos administrativos instaurados por irregularidades como cobranças abusivas e produtos vencidos, consolidando o papel do órgão como suporte ético na defesa do consumidor.